Документ в формате .pdf

Приложение №1

к Договору на оказание услуг связи

РЕГЛАМЕНТ

предоставления и использования услуг ОПЕРАТОРА ООО «ВолгаЛинк»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Услуги предоставляются только АБОНЕНТАМ ОПЕРАТОРА. АБОНЕНТОМ считается ЛИЦО, зарегистрированное в расчетно-информационной системе учета услуг ОПЕРАТОРА и заключившее с ОПЕРАТОРОМ Договор на абонентское обслуживание.

1.2. АБОНЕНТ является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг ОПЕРАТОРА третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с ОПЕРАТОРОМ.

1.3. При регистрации АБОНЕНТ получает номер договора и лицевого счета (ЛС).

1.4. ЛС используется для учета потребления услуг. При оплате на расчетный счет ОПЕРАТОРА ссылка на номер ЛС обязательна.

1.5. При регистрации абоненту также предоставляются сетевые реквизиты, необходимые при получении услуг ОПЕРАТОРА, включая, но не ограничиваясь: регистрационное имя пользователя (login), пароль, адрес электронной почты.

1.6. Получение услуг ОПЕРАТОРА в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ через 1 рабочий день с момента заключения договора и согласования с ОПЕРАТОРОМ сетевых реквизитов АБОНЕНТА.

1.7. ОПЕРАТОР обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг. Абонентский отдел и служба технической поддержки ОПЕРАТОРА работает в будние дни с 9:00 до 18:00.

1.8. Если иное не оговорено в Прейскуранте, АБОНЕНТ самостоятельно оплачивает все услуги третьих организаций по установлению соединения с оборудованием доступа ОПЕРАТОРА.

1.9. ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых другими организациями.

1.10. При наличии у АБОНЕНТА адреса электронной почты, ОПЕРАТОР включает его в список рассылки, предназначенный для публикации официальных сообщений ОПЕРАТОРА, связанных с обслуживанием АБОНЕНТОВ. АБОНЕНТ вправе при регистрации получить адрес электронной почты вида user@vlink.ru у ОПЕРАТОРА для получения таких сообщений.

1.11. Официальные сообщения для АБОНЕНТОВ, тексты Договора, Регламента и Прейскуранта выставляются также на WWW-сервере ОПЕРАТОРА по адресу http://www.vlink.ru

1.12. ОПЕРАТОР имеет право временно прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ в следующих случаях:

• рассылка спама - электронных сообщений, предназначенных неопределенному кругу лиц, доставленных получателям без предварительного согласия и не позволяющих определить отправителя этих сообщений, в том числе ввиду указания в них несуществующего или фальсифицированного адреса;
• намеренное нанесение ущерба другим лицам;
• использование предоставленного ему доступа в сеть для несанкционированного доступа и/или порчи компьютеров ОПЕРАТОРА, других АБОНЕНТОВ сети и других сетей, в которые возможен доступ через сеть ОПЕРАТОРА.
• полное исчерпание средств от предоплаты на ЛС АБОНЕНТА;

1.13. по услугам принимаются в течение 200 дней от даты возникновения спорной ситуации.

1.14. ОПЕРАТОР не несет ответственности за компрометацию паролей по вине АБОНЕНТА. АБОНЕНТ обязан немедленно оповестить администраторов ОПЕРАТОРА о компрометации паролей. Смена пароля возможна web-интерфейс (доступ через https://billing.vlink.ru/), либо по заявке в абонентский отдел с указанием сетевых реквизитов и номера ЛС АБОНЕНТА, подписанной руководителем организации (юридического лица) или лицом, заключившим Договор.

1.15. При нулевом или отрицательном остатке платежных средств на ЛС АБОНЕНТА и не поступлении предоплаты в течении 6 календарных месяцев, ОПЕРАТОР вправе удалить ЛС АБОНЕНТА вместе с сетевыми реквизитами и связанными с ним услугами.

1.16. В случае не использования АБОНЕНТОМ услуги доступа в Интернет через технические средства ОПЕРАТОРА в течение 6 календарных месяцев и при наличии положительного остатка на ЛС АБОНЕНТА, ОПЕРАТОР вправе аннулировать сетевые реквизиты АБОНЕНТА. ЛС АБОНЕНТА с остатком средств на нем при этом сохраняется. АБОНЕНТ может возобновить получение услуг после обращения в абонентский отдел ОПЕРАТОРА и получения новых сетевых реквизитов.

1.17. Для ознакомления с официальной информацией и документами согласно п.1.11, а также для доступа к ЛС согласно пп.2.5, 2.6 настоящего Регламента ОПЕРАТОР предоставляет АБОНЕНТУ возможность бесплатного подключения к своей сети через технические средства доступа ОПЕРАТОРА под именем пользователя volga, пароль link.

2. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Стоимость услуг, предоставляемых ОПЕРАТОРОМ, исчисляется на основании Прейскуранта. Если это специально не оговорено, цены в Прейскуранте указываются в рублях и являются конечными для юридических и физических лиц и включают суммы любых тарифов, сборов и налогов, которые действуют на день заключения Договора.

2.2. Оплата услуг пpоизводится на основе предоплаты. Моментом оплаты считается поступление средств на счет ОПЕРАТОРА. При исчерпании внесённой предоплаты, ОПЕРАТОР вправе приостановить оказание услуг АБОНЕНТУ.

2.3. По запросу через абонентский отдел или по факсу, либо самостоятельно через ЛС (для юридических лиц) АБОНЕНТ может получить счет. Размер предоплаты рассчитывается на основании минимумов, установленных в Прейскуранте.

2.4. При оплате, в разделе “Назначение платежа” всех платежных документов АБОНЕНТА должно быть указано: “Услуги узла сети Интернет, лицевой счет№ ___”.

2.5. АБОНЕНТ – физическое лицо может осуществить оплату услуг следующим образом:

• наличным средствами в абонентском отделе ОПЕРАТОРА по адресу ул.КИМ 7а, 3 этаж;
• с помощью карт оплаты ОПЕРАТОРА. Информация о картах и местах их продаж доступна на сайте www.vlink.ru;
• через платежные терминалы систем ОСМП, «Свободная касса».

2.6. АБОНЕНТ обязан самостоятельно следить за состоянием своего ЛС через WWW-сервер (https://billing.vlink.ru/).

2.7. При наличии у АБОНЕНТА адреса электронной почты в соответствии с п.1.10, ОПЕРАТОР ежесуточно направляет на этот адрес электронное сообщение о величине остатка денежных средств на ЛС АБОНЕНТА, если остаток 150 руб. или меньше. АБОНЕНТ вправе самостоятельно изменить эту величину через WWW-сервер согласно п.2.6

2.8. По окончании календарного месяца, в течение 7-х рабочих дней ОПЕРАТОР подготавливает и предоставляет АБОНЕНТУ акт об оказанных в прошедшем месяце услугах. Акт предоставляется в абонентском отделе по адресу: г.Волгоград, ул.Ким д.7а (здание ТЦ «Новый континент»), 3 этаж, либо доставляется курьером или письмом на указанный АБОНЕНТОМ адрес.

3. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. ДОСТУП В СЕТЬ ИНТЕРНЕТ ПО КОММУТИРУЕМЫМ КАНАЛАМ

3.1.1. Доступ в сеть Интернет по коммутируемым каналам предоставляет доступ к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с персонального компьютера АБОНЕНТА.

3.1.2. С технологической точки зрения данная услуга представляет собой IP-соединение с сервером доступа ОПЕРАТОРА по коммутируемой телефонной линии с динамическим выделением IP-адреса на время сеанса работы (dial-up IP по протоколу PPP). Почтовые сервисы используют протоколы POP3 или IMAP при доступе к почтовому ящику АБОНЕНТА на сервере ОПЕРАТОРА и SMTP для отправки исходящих сообщений. Данный способ доступ в сеть Интернет требует наличия у АБОНЕНТА персонального компьютера под управлением ОС Windows 98 или выше, модема (скорость передачи данных не менее 9.6Кбит/с), телефонной линии.

3.1.3. ОПЕРАТОР гарантирует скорость соединения не ниже 2.4Кбит/с при использовании коммутируемых каналов связи.

3.1.4 ОПЕРАТОР гарантирует хранение сообщений в почтовом ящике АБОНЕНТА, установленного объема в течение срока действия Договора на абонентское обслуживание при условии положительного баланса на ЛС АБОНЕНТА за исключением случая, предусмотренного п. 1.16 настоящего Регламента.

3.2ХАРАКТЕРИСТИКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.2.1. ОПЕРАТОР предоставляет услуги в соответствии с характеристиками качества, предусмотренными руководящими документами "Сети и службы передачи данных" РД.45.128-2000 и "Телематические службы" РД.45.129.2000.

3.2.2. При доступе в Интернет по коммутируемым каналам и постоянном доступе ОПЕРАТОРОМ обеспечивается приемлемый класс обслуживания передачи данных по протоколу IP.

3.2.3. При предоставлении услуги электронной почты АБОНЕНТУ предоставляется не менее 1 Мбайт дискового пространства на почтовом сервере ОПЕРАТОРА.

3.2.4. При пересылке АБОНЕНТОМ электронного сообщения через SMTP-сервер ОПЕРАТОРА, максимальный объем письма может быть не менее 1 Мбайт.

3.2.5. Время реакции на запрос к серверам телематических служб ОПЕРАТОРА не превышает 30 секунд при условии, что такой запрос осуществляется из сети ОПЕРАТОРА. При использовании линий связи, предоставляемых сторонними организациями согласно п.1.9 настоящего Регламента, время реакции может превышать указанную величину